アタリマエレベルということについて。｜みんすまスタッフひとりごと

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気付いた時には遅かった。 | わが家の“みんすま現象”!?

まーきゅりー

2008年6月 4日

アタリマエレベルということについて。

こんにちは。まーきゅりーです。

先日、会社の後輩のＨ君の結婚式があり、そこで私とRun Rickyさんで祝辞を披露する機会がありました。私とRun RickyさんとＨ君は、「アタリマエレベル」をテーマにしたあるＰＪで一緒だったのですが、一言で言うと、「全てのサービスにはアタリマエレベル」なるものが存在しているということなんですね。

コミュニケーションにおいても、飲食などのサービスにおいても、商品に関しても
お客さまの「アタリマエレベル＝期待値」というものがあって、そこを把握せずに、「アタリマエレベル」に至らなかった瞬間、「不満」「クレーム」につながってしまう。でも、お客さまに「アタリマエレベル」を感じさせているのは、「サービス」そのものであり、この循環をいい循環にするのも、悪い循環にするのも、お互いがお互いの期待値をわかっているかどうか。ということです。
また、「感動」とか「ファン」を創出する瞬間は、このお客さまの「アタリマエレベル＝期待値」を大きく超えた瞬間ですね。これもなかなかに難しい。

まして、長い長い夫婦生活におけるお互いの「アタリマエ」をしっかり認識しあいながら、「期待値」を超え続けることの難しさを、Run Rickyさんは、とても上手に祝辞としてまとめておりました。その祝辞は、新郎新婦、ご親族、列席者の「期待値」を大きく超えていましたよ。素敵なことでございます。

自分のレベルは相手（プライベートもビジネスも）にとってどういうレベルなんだろうか？ということを考えてみるのも一興です。